Call Center — Kurumsal Talep ve Çağrı Merkezi Platformu
Ticket, SLA, operatör, birim/saha, WhatsApp, harita ve gerçek zamanlı bildirimler
Ticket, SLA, operatör softphone, WhatsApp gelen kutusu, harita, raporlar ve AI asistan. Kendi sunucunuzda çalışır; canlı demo ve kurulum desteği için hemen talep bırakın.
Kurulum kendi sunucunuzda (WAMP, cPanel, VPS) yapılır; verileriniz sizde kalır. Görsellere tıklayınca orijinal boyutta açılır.
Özellikler ve modüller
Platform ve mimari
- Laravel 12 + PHP 8.2, MySQL 8, Blade yönetim paneli
- Tek uygulama: ayrı Next.js veya Node süreci gerekmez
- REST API (Sanctum) ve sağlık kontrolü uçları
- WAMP ve Linux üretim dağıtımı (Nginx / Apache örnekleri)
- Docker ile MySQL geliştirme ortamı
- PHPUnit testleri ve CI hazır yapı
Ticket ve SLA yönetimi
- Ticket listesi, filtreleme ve sayfalama (10–100 kayıt)
- Manuel ticket oluşturma ve detay sayfası
- Durum güncelleme, not ekleme ve atama
- Tekil ve toplu ticket atama
- SLA kuralları ve zaman aşımı takibi (cron)
- Dashboard özet kartları ve grafikler
Birim, saha ve operatör
- Birim paneli: gelişmiş filtreler ve toplu saha atama
- Saha görevleri paneli ve görev tamamlama
- Operatör paneli: çağrı simülasyonu ve kuyruk
- Softphone MVP, çağrı günlüğü ve PBX webhook
- WebRTC / JsSIP SIP kimlik bilgisi uç noktası
- Harita: saha konumları ve konum güncelleme
WhatsApp, SMS ve kanallar
- WhatsApp gelen kutusu (metin, görsel, belge, ses)
- Webhook: doğrulama ve gelen mesaj işleme
- Ticket üzerinden WhatsApp ve SMS yanıtı
- Şablon mesajlar ve giden mesaj raporu
- Netgsm SMS entegrasyonu (stub / canlı)
Bildirimler ve gerçek zamanlı
- Laravel Reverb WebSocket bildirimleri
- SSE (sunucu gönderimli olaylar) desteği
- Panel içi anlık bildirim akışı
Raporlama ve AI
- Ticket raporları: Excel, CSV ve PDF export
- Giden mesaj raporu (CSV + PDF)
- AI asistan sohbet modülü (opsiyonel OpenAI)
- Konuşma transkripsiyonu (STT) ve ticket arama
Güvenlik ve yönetim
- İki faktörlü kimlik doğrulama (TOTP)
- Oturum listesi ve uzaktan sonlandırma
- IP allowlist (admin güvenlik ayarları)
- Giriş hız sınırı (rate limit)
- Rol ve izin tabanlı erişim (admin, birim, saha, operatör)
- Personel ve birim yönetimi
- Denetim günlüğü (audit log)
